Разгневанный клиент, я люблю тебя

Предпринимательство. Отраслевой бизнес

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Автор: Виталий Антощенко

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Старт бизнеса! Как получить огромную прибыль и при этом попасть в рай (комплект из 2 книг)

Предпринимательство. Отраслевой бизнес

Старт бизнеса! Как получить огромную прибыль и при этом попасть в рай (комплект из 2 книг)

Автор: Александр Верещагин, Александр Стародубцев, Джон. Ф. Демартини

Более подробную информацию о книгах, вошедших в комплект, вы сможете узнать, пройдя по ссылкам: «Старт бизнеса! Легкий способ создать прибыльный бизнес с нуля». «Как получить огромную прибыль и при этом попасть в рай».

Организационно-экономические факторы становления фитнес-клуба. Текст докторской диссертации. Том 2

Предпринимательство. Отраслевой бизнес

Организационно-экономические факторы становления фитнес-клуба. Текст докторской диссертации. Том 2

Автор: Тимур Беставишвили

Во втором томе книги продолжается обсуждение вопросов, которые возникают в процессе создания современного фитнес-клуба. Читателю предлагается нетривиальный взгляд автора на важнейшую тему экономических расчетов, связанных с деятельностью фитнес-клуба. Здесь обоснован простой и логичный взгляд на цель, суть и алгоритмы расчетов, на основе которых формируется единственная основа деятельности прибыльного клуба — реалистичный финансовый план. Подробно рассматриваются вопросы юридической организации деятельности, а также тема оптимизации налогообложения в фитнес-бизнесе.В книге изложены материалы, посвященные важнейшим аспектам управления, подробно рассматриваются вопросы формирования оптимальной штатной структуры фитнес-клуба, организация системы поиска, набора, непрерывного обучения и аттестации кадров. В этой части автор тоже придерживается довольно радикальных взглядов. Однако его выводы, как обычно, весьма аргументированны и, главное, подтверждаются практикой работы клубов.Отдельный раздел книги посвящен созданию «юридической оболочки» деятельности клуба: системы договоров, должностных инструкций, приказов, стандартов деятельности, которые охватывают весь спектр отношений предприятия с клиентами, специалистами и внешними партнерами. Подробно рассматриваются типичные и распространенные ошибки, читателю предлагаются средства их исправления. Здесь же приводится большое количество ссылок на существующую законодательную и нормативную базу.В книге представлены материалы, посвященные вопросам маркетингового продвижения клуба, в частности, организации рекламы.В целом оба тома являются логическим продолжением книг ранее изданной серии: «Разумный фитнес. Книга руководителя», «Разумный фитнес. Книга тренера», «Разумный фитнес. Конкурентные войны», «Разумный фитнес. Скучная книга о деньгах» и электронного издания «Разумный фитнес. Книга клиента». В основу информационного материала положены новый практический опыт и анализ современных тенденций развития российского фитнеса как бизнеса.С завершением второго тома можно сказать, что создан первый в России учебник по фитнес-бизнесу.

Marissa Mayer and the Fight to Save Yahoo!

Предпринимательство. Отраслевой бизнес

Marissa Mayer and the Fight to Save Yahoo!

Автор:

From her controversial rise and fall from power at Google, to her dramatic reshaping of Yahoo’s work culture, people are obsessed with, and polarised by, Marissa Mayer’s every move. She is full of fascinating contradictions: a feminist who rejects feminism, a charmer in front of a crowd who can’t hold eye contact in one-on-ones, and a geek who is Oscar de la Renta’s best customer. Marissa Mayer and the Fight to Save Yahoo! tells her story. Back in the 1990s, Yahoo was the internet. It was also a $120 billion company. But just as quickly as it became the world’s most famous internet company, it crashed to earth during the dotcom bust. And yet, Yahoo is still here, with nearly a billion people visiting it each month. Marissa Mayer and the Fight to Save Yahoo! tells the fly-on-the-wall story of Yahoo’s history for the first time, getting inside the board room as executives make genius calls and massive blunders. Dan Loeb, a tough-talking hedge fund manager, set his sights on Yahoo in 2011. He grew up idolising the corporate raiders of the 1980s, building a career being more vicious than any of them. Without Loeb’s initiative, Marissa Mayer would never have been given her chance to save the company. This book tells the tale of how Dan Loeb spotted the real problem inside Yahoo — its awful board — and tore it apart, getting two CEOs fired in the process. When Marissa Mayer first started at Yahoo in 2012, the car parks would empty every week by 400 p.m. on Thursday. Over the next two years she made plenty of mistakes, but she learned from them. Now Yahoo’s culture is vibrant and users are coming back. In Marissa Mayer and the Fight to Save Yahoo! Nicholas Carlson also explores what may be the internet’s first real turnaround.

Real Estate Rainmaker: Guide to Online Marketing

Предпринимательство. Отраслевой бизнес

Real Estate Rainmaker: Guide to Online Marketing

Автор:

These are just some of the new rules of online marketing that you’ll find in this helpful, hands-on guide. In the REAL ESTATE RAINMAKER Guide to Online Marketing, Dan Gooder Richard offers new solutions and proven ways to use the Internet to drive your real estate business. Whether you’re a novice or a veteran real estate pro, you’ll find all the cutting-edge online strategies you need to design and implement your own effective, profitable marketing strategy-with practical guidance on building a unique online brand with web domains, websites, and e-mail marketing strategies. Full of real-world examples and straightforward guidelines, the REAL ESTATE RAINMAKER Guide to Online Marketing will help you generate more leads and more business than you ever thought possible!

Предпринимательская деятельность

Предпринимательство. Отраслевой бизнес

Предпринимательская деятельность

Автор: А. Г. Демиева

В предлагаемой монографии исследуются правовые средства, которые обеспечивают осуществление предпринимательской деятельности без образования юридического лица. На основе проведенного анализа сущности предпринимательской деятельности без образования юридического лица сформулировано понятие системы правовых средств обеспечения предпринимательской деятельности без образования юридического лица, раскрыта структура и механизм функционирования ее основных элементов, а также взаимосвязь частноправовых и публично-правовых средств обеспечения, проанализированы особенности нормативно-правового закрепления указанной системы правовых средств, выработан механизм оптимизации системы правовых средств обеспечения предпринимательской деятельности без образования юридического лица в отечественном законодательстве. Настоящая монография предназначена для научных работников, преподавателей, аспирантов, магистрантов, студентов юридических и экономических вузов и факультетов, практиков, а также для всех, интересующихся проблемами гражданского и предпринимательского права.

101 высказывание иностранцев, ведущих бизнес в России

Предпринимательство. Отраслевой бизнес

101 высказывание иностранцев, ведущих бизнес в России

Автор:

Цитата»Человек должен быть бойцом. А для этого в России есть широкое поле для деятельности»Арно Жакар, владелец компаний Bikelectro и Re-voltО чем книгаО том, чем же так привлекательна бескрайняя Россия для зарубежных инвесторов. О том, почему некоторые из них предпочитают едва оправившуюся от многочисленных переворотов российскую землю, только недавно начавшую расправлять крылья на мировом бизнес-рынке, сытой и развитой Европе.Почему книга достойна прочтенияСборник мнений иностранцев о России — отличная возможность увидеть наш бизнес-рынок со стороны. Мы привыкли поносить его на чем свет стоит и выискивать сплошные недостатки, но иностранные предприниматели замечают здесь совсем иное, достойное восхищения и восторга. Во главу угла почти в каждом отзыве ставится налоговая система России, которая привлекает инвесторов со всего мира.»Налоговая система в России — подарок Бога. Это не просто стабильная, это фантастическая система, какой нет нигде в мире».»Один из плюсов — невысокие налоги».»Все страшные истории о российских налоговиках, которые якобы вымогают взятки или, как здесь говорят, «кошмарят» бизнес, рождаются из ошибок или сознательного невыполнения требований. Да, если документы неправильно оформлены — штраф, с этим здесь не церемонятся. Но если нарушений нет, никто не будет вас наказывать или вымогать деньги».Следующий поток восторга направлен на ощущение свободы, которая в России иностранными бизнесменами расценивается как глоток свежего воздуха после грозы.Многие из специалистов сетуют на кризис, неизменно оканчивая свои фразы оптимистичными прогнозами и верой в потенциал российского рынка, и в целом сборник вызывает чувство гордости за свою страну. Что странно и в то же время радостно, учитывая национальную принадлежность авторов озвученных лестных суждений.Для кого эта книгаКнига рассчитана на предпринимателей и руководителей компаний, менеджеров среднего звена, а также иностранных бизнесменов, присматривающихся к российскому рынку для вложения капитала.СоставительГлеб Архангельский — член президиума общероссийской предпринимательской организации «ОПОРА России». Руководитель рабочей группы Агентства стратегических инициатив. Основоположник российской школы тайм-менеджмента; автор деловых бестселлеров, в том числе книги «Тайм-драйв», выдержавшей 23 переиздания на русском, английском и китайском языках. Обладатель званий «Предприниматель года» ErnstandYoung и «Золотая панда» Фонда дикой природы WWF. Награжден благодарностью Правительства Российской Федерации. Ключевые словаБизнес, предпринимательство, успех, Россия, иностранцы. Оформление книгиТвердый переплет, малый формат.

Маркетинг гостиничных услуг

Предпринимательство. Отраслевой бизнес

Маркетинг гостиничных услуг

Автор: Марек Турковский

Проанализированы характеристики гостиничных услуг как рыночного продукта с позиций маркетинга (качество, цена, способы рекламы, продвижения и продажи и т.п.), иллюстрированные 145 примерами удачных и неудачных решений, а также вопросы организации маркетинговых исследований для обеспечения и поддержания эффективности работы гостиницы. Для владельцев и менеджеров гостиниц, а также преподавателей и студентов учебных заведений, готовящих специалистов для сферы гостиничного бизнеса. Представляет интерес и для широкого круга читателей, интересующихся туризмом.

Рынок и маркетинг авиакосмической продукции в условиях нестабильности

Предпринимательство. Отраслевой бизнес

Рынок и маркетинг авиакосмической продукции в условиях нестабильности

Автор: А. Г. Бакланов

В книге на базе анализа специфики рынка предложены концепция и методология прикладного маркетинга, систематизированный набор технологий и инструментов, экономико-математических моделей для количественной оценки и прогнозирования, что снижает неопределенность и риски финансово-хозяйственной деятельности наукоемкой отрасли, повышает эффективность сбыта российской высокотехнологичной продукции. Издание адресовано руководителям авиакосмических корпораций, ведомств оборонно-промышленного комплекса и других отраслей, инвесторам наукоемких производств, работникам консалтинговых компаний, учащимся и преподавателям авиакосмических вузов Российской Федерации.